Retour en Garantie Beleid

Retourbeleid

​

Bij aankopen van juwelen via onze website bieden wij een bedenktijd van 14 dagen na aankoop. Binnen deze periode heeft de klant het recht om het aangeschafte artikel terug te sturen voor een volledige terugbetaling of kosteloze vervanging door een identiek model. Indien de klant een ander model wenst, wordt het prijsverschil geregeld ten gunste van de klant of de verkoper. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Het geretourneerde artikel moet zich in originele staat en verpakking bevinden.

 

Op maat gemaakte juwelen vallen niet onder de 14 dagen bedenktijd zodra deze zijn ontvangen, goedgekeurd en betaald door de klant. Indien het juweel bij ontvangst niet voldoet aan de verwachtingen van de klant, zal de goudsmid, zolang het binnen de afgesproken ontwerpdetails blijft (edel)stenen, metaalsoorten, gravures, etc., kosteloze aanpassingen uitvoeren. De goudsmid behoudt echter het recht om deze service te weigeren.

​

Garantiebeleid​

​

Bij schade of verlies dient de klant dit te melden aan de goudsmid. We zullen ons uiterste best doen om binnen redelijke grenzen tot een oplossing te komen. Meestal bieden we kosteloos kleine reparaties aan, maar hieraan zijn geen verplichtingen verbonden.

​

De volgende voorwaarden gelden:

• Bij aankoop van een juweel, zowel via onze website als anderszins, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

• Bij aankoop van een juweel bieden wij eenmalig een garantie van zes maanden op fabricagefouten. In geval van dergelijke fouten zal de goudsmid het juweel repareren. Deze garantie is niet van toepassing bij opzettelijke schade, ongevallen, verlies of diefstal van het juweel. In deze gevallen behoudt de goudsmid zich het recht voor om reparaties te weigeren.

• Natuurlijke of synthetische (edel)stenen en mineralen vallen nooit onder garantie voor schade, diefstal of verlies.

• Er geldt geen garantie op aankopen van vintage of tweedehandsjuwelen.

• Voor aangeschafte juwelen heeft de consument levenslang het recht op gratis oppervlakkige polijst- en reinigingsservices, voor zover dit mogelijk is. Een gedetailleerde polijsting (opschuren, voorpolijsten, napolijsten, buffen, ultrasonische reiniging en stomen) valt doorgaans onder betalende services en is niet gratis.

​​